On en entend parler de tous les côtés, on entend que toutes les entreprises doivent se mettre à la page, alors aujourd’hui on met les pieds dans le plat, on se retrousse les manches et on couvre le sujet de l’année : le marketing automation !
Est-ce qu’on peut s’en passer ? Est-il compliqué à mettre en place ? Comment peut-on traiter différemment mais efficacement les leads fraîchement acquis, les prospects à potentiel identifié, et les clients ?
Notre équipe marketing a utilisé son expérience et beaucoup de recherches pour vous concocter un résumé non exhaustif de ce qui se trame du côté automatisé de la force ! Mais avant de vous donner nos secrets : petite définition. Le marketing automation vous permet de mettre en place une communication de masse, déclenchée au cas par cas par des scénarios prédéfinis (par vos soins). Le but étant de gagner du temps tout en communiquant à grande échelle avec vos contacts. Que ce soient des leads, des prospects ou même des clients, la prise de contact se fait de manière automatisée ! Il existe une multitude d'outils vous permettant de communiquer, comme par exemple l'envoi de SMS pro.
Alors, prêts ? Découvrez l’utilité des scénarios marketing automation, et comment les mettre en place efficacement ! 👇🏻
Optez pour le marketing automation
Lorsque vos futurs clients remplissent un formulaire de contact, et vous donnent, par exemple, leur adresse e-mail, ils s’attendent à entendre parler de vous. Vous le savez sûrement déjà et vous vous assurez que ces derniers reçoivent une prise de contact appropriée de votre part. Les scénarios de marketing automation vous permettent de professionnaliser et d'automatiser votre processus.
Le bonus : c'est à vous de décider quel canal sera utilisé : le mail ou pourquoi pas le SMS ! Par exemple chez SMSFactor, on a développé un plugin SMS HubSpot, qui vous permet d'utiliser le SMS pro de manière automatisée dans vos workflows. Dans le processus de réflexion qui vous amènera à la création de vos scénarios de marketing automation, deux étapes sont cruciales :
Préciser les étapes de maturation de vos leads : Le but ? Développer votre activité commerciale et augmenter les retombées sur votre chiffre d’affaires. Vous digitaliserez donc vos processus de vente et pourrez améliorer la gestion de vos ressources internes grâce à l'automatisation ! En résumé, vous communiquez avec vos prospects à grande échelle, en gagnant du temps mais en vous assurant que le contenu qu’ils reçoivent est celui qu’ils attendent !
Segmenter vos leads, prospects et clients : Grâce au lead scoring associé à vos études de maturation vous gagnerez une compréhension plus profonde du comportement de vos cibles. Vous pourrez ainsi mettre en place des communications dédiées, grâce à différents canaux, afin de prospecter, relancer, et convertir !
Prenons un exemple. Chez SMSFactor, nous avons plusieurs outils permettant à nos clients d'envoyer leurs SMS professionnels. Un outil pourra être adapté à une cible, mais un peu moins à une autre, en fonction de son besoin. Imaginons que nous envoyons aujourd'hui une newsletter aux personnes étant inscrites mais n'ayant pas encore acheté listant les avantages du SMS, et que l'un de nos leads intéragisse avec le contenu à propos de l'automatisation de l'envoi de SMS pro. Il pourrait automatiquement être inscrit à un worfklow qui déclencherait l'envoi d'informations à propos de notre API SMS, ou même une prise de contact par mail afin d'en apprendre plus sur son projet !
Construisez vos scénarios de marketing automation
Mais concrètement, comment ça se met en place une stratégie de marketing automation ?
Identifiez les besoins de vos buyers personas : interrogez vos clients existants, étudiez le marché, et analysez les problèmes et besoins auxquels vous répondez.
Etudiez le cheminement de vos leads : quand se sont-ils inscrits ? Après avoir visité quelle page ? Sont-ils devenus des prospects après que vous leur ayez envoyé un contenu en particulier ?
Listez vos points d'entrée : vous pourrez ainsi déterminer les actions qui engendreront l'ajout d'un de vos contacts à l'un de vos workflows.
Définissez le parcours à automatiser : créez des landing pages dédiées, spécifiques à un sujet en particulier et mettez en place les étapes de communication automatisée qui en découleront.
Avec cette idée en tête, vous pouvez donc créer des workflows de marketing automation adaptés à chacune de vos cibles en partant des points d’entrée que vous offrez, qu’ils proviennent de votre site, votre blog, vos réseaux sociaux, etc.
Le conseil SMSFactor : Il existe un large nombre d’outils de marketing automation vous permettant de mettre en place vos scénarios. Lorsque vous sélectionnez le vôtre, assurez-vous qu’il soit connecté aux canaux de communication que vous utilisez déjà, ou que vous souhaitez intégrer à votre stratégie. Si vous utilisez SMSFactor, ou que vous souhaitez intégrer le SMS pro dans vos scénarios, consultez notre liste de plugins SMS vous permettant de profiter de nos services dans vos applications externes ! Vous pourrez les tester gratuitement grâce à 10 SMS offerts à la création de votre compte.
5 exemples de scénarios de marketing automation
Pour vous aider à mieux comprendre comment mettre en place des scénarios de marketing automation, voici cinq exemples de scénarios que vous pouvez réaliser pour optimiser vos interactions avec vos leads et clients :
Le téléchargement d’une ressource : Lorsqu’un utilisateur télécharge une ressource depuis votre site, comme un livre blanc ou une étude de cas, c’est une excellente opportunité pour engager une conversation plus approfondie. Vous pourriez, par exemple, envoyer un message de remerciement et ensuite, lui proposer des contenus complémentaires.
Le contenu promotionnel : Vous pouvez aussi envoyer des promotions plus ciblées à certains de vos clients. Par exemple, lorsqu'un client semble intéressé par un produit car il l'a ajouté dans ses favoris ou bien ajouté dans son panier, vous pouvez lui envoyer un SMS marketing pour lui proposer une offre spéciale.
La demande d’avis : Une fois qu’un client a acheté un de vos produits ou utilisé un de vos services, il peut être intéressant de récolter son avis. Avec le marketing automation, vous pouvez mettre en place un scénario qui déclenche l’envoi d’un message demandant un retour d’expérience quelques jours après l’achat. Cela peut vous permettre de recueillir des témoignages précieux que vous pourrez utiliser pour améliorer vos offres et renforcer votre crédibilité auprès de vos futurs clients.
L'inscription à un événement : L’inscription à votre événement, qu’il soit en ligne ou en présentiel, est un moment clé pour engager vos prospects. Vous pourriez envoyer une confirmation d'inscription avec toutes les informations nécessaires une fois qu'un participant s'est inscrit à votre événement. Il est aussi possible après l'inscription d'envoyer quelques rappels pour éviter les oublis.
L’abandon de panier : L'abandon de panier est un gros problème pour de nombreux commerces en ligne. Mais sachez que vous pourriez le transformer en opportunité grâce au marketing automation. Créez un scénario qui envoie automatiquement un message de relance à la personne concernée. Ce message peut, par exemple, inclure une incitation à l’achat avec une réduction temporaire ou bien un rappel des avantages des produits sélectionnés. Cela vous permet de gagner des ventes supplémentaires tout en améliorant votre expérience client.
Quels outils de communication choisir ?
Maintenant que vous avez segmenté vos contacts, mis en place vos scénarios, il vous manque une dernière chose : la sélection du canal de communication à utiliser. Et il n'y a pas de secret : cela dépend à nouveau de votre cible et des besoins de vos contacts à un moment précis de leur parcours.
Il y a bien évidemment l'indémodable : l'e-mail. C'est certainement un outil que vous utilisez peut-être déjà quotidiennement et que vous connaissez par coeur.
L'e-mail a l’avantage d’être à la fois flexible et adapté à une communication ciblée, tout en offrant un excellent retour sur investissement grâce à son fort taux de conversion. Vous pouvez par exemple envoyer un simple mail de bienvenue après une inscription, ou encore un mail de relance pour ceux qui n'ont pas finalisé leur achat.
Et pourquoi ne pas diversifier votre communication en y ajoutant un canal complémentaire ? On a le canal fait pour vous, le SMS pro !
Contactez vos clients facilement : rapide à écrire, rapide à envoyer, et rapide à programmer via vos workflows... Le SMS n'a que des avantages, surtout lorsqu'il s'agit de vous faire économiser du temps (et donc gagner en productivité) !
Offrez un contenu court et concis : optez pour un message clair, que vous pourriez compléter avec un lien court tracé par exemple. Ce dernier offre à votre destinataire un moyen facile d'en savoir plus sur le produit ou service concerné.
Profitez de fonctionnalités qui vous faciliteront la vie : captez l'attention de vos destinataires en personnalisant votre message que ce soit simplement le nom d'expéditeur ou son contenu. Analysez les statistiques de vos envois pour voir ce qui ne fonctionne pas et améliorer vos futures campagnes. Gérez facilement vos listes de contacts pour éviter certaines erreurs comme les doublons ou les numéros qui ne sont plus attribués par exemple, cela vous évitera des envois inutiles, etc.
En conclusion, le canal que vous choisirez doit être celui qui conviendra à votre audience. Si vos leads et clients ont besoin de contenu court, clair et concis, leur permettant d'obtenir plus d'informations s'il en souhaitent, optez pour le SMS pro ! (Comme ça, vous pourrez tous les contacter !). Le bonus : nous avons développé un plugin SMSFactor x HubSpot vous permettant d'automatiser l'envoi de SMS pro dans vos scénarios de marketing automation.
Comment savoir si ça fonctionne ?
Pour analyser le succès de vos scénarios de marketing automation, rien de tel que d’observer vos métriques clé. Ceci vous permettra de continuellement vous améliorer et même de créer de nouveaux scénarios.
Sur le long terme, il sera plus aisé de prévoir vos investissements futurs et maximiser votre ROI !
Etudiez l'engagement de votre audience : afin de vérifier que les bons scénarios sont connectés aux bonnes cibles.
Misez sur l'A/B test : identifiez les contenus qui ont le plus de potentiel.
Gérez votre investissement temps : combien de temps avez-vous économisé à ne pas envoyer vos communications à la main ? Combien de temps n’avez-vous pas consacré à la création de landing pages non liées à des scénarios clé ?
Scrutez vos ventes et votre chiffre d'affaires : les augmentations parleront d'elles-même.
C'est tout pour nous ! La mise en place de scénarios de marketing automation peut paraître longue et fastidieuse, mais elle vous permettra de propulser votre entreprise au niveau supérieur ! Et de peaufiner vos efforts de communication par la même occasion.
D'ailleurs, si le SMS professionnel est un canal que vous souhaitez intégrer à vos scénarios de marketing automation, on vous invite à consulter des exemples de workflows SMS dans l’article du Ptitdigital à propos du SMS marketing dans HubSpot !