Retail, immobilier, formations professionnelles, éducation, recrutement… Connaissez-vous le point commun de tous ces secteurs ? Ils révolutionnent leur relation client et maximisent leur taux de conversion avec le RCS !
Le RCS au service de la relation client
Longtemps attendu par les marketers, le RCS a désormais le vent en poupe. Et pour cause, 83 % du parc mobile est compatible avec le RCS en France depuis novembre 2025.
Grâce à son nom d’expéditeur certifié par Google, au logo de la marque directement intégré dans le RCS et au badge vérifié, le RCS (Rich Communication Services) séduit les consommateurs tout comme les professionnels du marketing.
Et en plus d’être rassurant, il est aussi très performant et engageant :
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80 % de taux d’ouverture moyen
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Jusqu’à 3 fois plus de clics qu’une campagne SMS
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Les utilisateurs sont 10 fois plus susceptibles de s’engager quand des images sont intégrées dans les messages
Vous évoluez dans l’un de ces secteurs ? Nous vous proposons de découvrir comment tirer parti de ce canal de communication révolutionnaire à travers nos exemples concrets de RCS.
Retail : Le carrousel de produits personnalisé
Dans la vente, l’enjeu principal est de déclencher l’acte d’achat. Pour cela, en tant que commerçant, vous misez sur les temps forts de votre calendrier marketing : Black Friday, Noël, soldes d’été et d’hiver, fête des mères, fête des pères, fête des grands-mères, French Days…
Grâce au RCS, vous pouvez directement intégrer des images ou vidéos de vos produits et ainsi attiser l’envie ! Vous pouvez également ajouter dans vos messages des CTA (Call To Action) redirigeant vos contacts vers votre site ou leur panier abandonné.
Teasez vos soldes avec le RCS carrousel
En tant que chargé de marketing d’une boutique en ligne, vous souhaitez teaser les soldes d’été qui approchent afin que vos clients fidèles soient prêts dès le jour J. Vous adressez un RCS de teasing personnalisé :
Exemple RCS : « Prêt(e) pour le grand jour, Alya ? ⏰ Notre collection d'été débarque dans 3 jours ! Ne vous laissez pas doubler : préparez votre liste d'envies dès aujourd'hui et soyez prête à valider votre panier. »
CTA 1 : Je remplis ma Wishlist
CTA 2 : Ajouter l'événement à mon agenda
RCS pour le retail : Écoulez des stocks de fin de saison
La fin des soldes approche. Cette fois-ci, votre boutique en ligne doit écouler ses dernières pièces pour vider ses stocks. Vous décidez de segmenter vos clients pour ne pas les lasser et de ne cibler que ceux qui sont le plus susceptibles de craquer pour ces produits-là en fonction de leur comportement d’achat et de leurs produits préférés :
Exemple RCS : « Dernière démarque ! Jusqu'à -50% ! C'est le moment de craquer, [Prénom]. Les plus belles pièces de nos collections sont à prix sacrifiés. Les stocks sont très limités, premier arrivé, premier servi ! 👇 »
CTA : Voir la collection remisée
💡 Notre conseil bonus : On en parlait plus haut dans nos exemples, la segmentation est vraiment la clé de la réussite d’une campagne réussie. Plutôt que de matraquer l’ensemble de votre base avec de nombreuses offres, adressez-leur une offre ciblée en fonction de leur profil et de leurs habitudes d’achat : clients VIP, membres du programme fidélité, prospects n’ayant jamais acheté, clients ayant telle ou telle préférence de produit. En adoptant cette stratégie, vos taux de clics et de conversion vont bondir !
Envie d’aller plus loin ? Découvrez tous nos cas d’usage sur le retail.
Télécharger les exemples RCS retail
Vous préparez le Black Friday ? Nous vous invitons à découvrir nos exemples de RCS dédiés au Black Friday.
Immobilier : Facilitez la prise de RDV et qualifiez les profils
Exemple de RCS immobilier : entretenez la relation commerciale
Lorsque je cherchais un bien immobilier il y a quelques années, j’avais rencontré un agent immobilier sur un salon. Il faisait correctement son travail en m’adressant chaque semaine des biens correspondant à mes critères d’achat (localisation, surface minimum, budget maximum) par e-mail.
Quand j’ai finalement trouvé la perle rare par un autre biais, je l’ai prévenu. Il a immédiatement voulu en savoir plus et il a été très déçu. Il ne savait pas que j’avais élargi mes critères de recherche au quartier voisin. »
Dans un secteur ultra-concurrentiel, la réactivité et la relation client sont primordiales. C’est là que le RCS entre en scène pour maintenir la relation client, requalifier le prospect et éviter ce genre de déconvenue pour un agent immobilier.
Voici l’exemple parfait de RCS de requalification à adresser à un potentiel acheteur quelques semaines après un premier contact, et que ce commercial aurait pu m'adresser :
Exemple RCS : « Bonjour Adeline, Je vous ai envoyé plusieurs biens correspondant à vos envies et à votre budget par e-mail. Avez-vous trouvé votre bonheur ? Votre projet-a-t-il évolué ? »
CTA : Oui, j’aimerais visiter un bien
CTA 2 : Je redéfinis mon projet
Outre la qualification des prospects, l’organisation des visites et la gestion administrative quotidienne peuvent vite devenir chronophage.
Immobilier : remplissez l’agenda de votre prestataires avec le RCS
En tant que bailleur social ou syndic, vous devez coordonner une campagne obligatoire de remplacement des compteurs d’eau au sein d’une de vos résidences. Pour que le calendrier se remplisse rapidement, vous adressez un RCS aux locataires concernés.
Exemple RCS : « Bonjour, notre partenaire HydroTech interviendra dans votre résidence le vendredi 14 mai pour effectuer le remplacement obligatoire de votre compteur d’eau connecté. Merci de planifier votre créneau d'intervention afin de garantir l'accès à votre logement.
CTA 1 : Je choisis mon créneau
CTA 2 : Des questions ?
💡 Notre conseil bonus : Utilisez le RCS pour optimiser vos agendas
Quand un RDV est booké, envoyez une confirmation de RDV par RCS avec un CTA “Ajoutez à mon agenda” et “Obtenir l’itinéraire”.
24 heures avant une visite, envoyez un RCS pour rappeler le RDV et offrez la possibilité à votre interlocuteur de le confirmer ou de le déplacer en fonction de ses impératifs.
En prenant vos précautions, vous divisez le taux d'absentéisme et gagnez un temps précieux.
Promoteurs, agences, syndics et bailleurs sociaux… Explorez nos cas d’usage complet sur le SMS et le RCS.
Télécharger les exemples RCS immobilier
Formations professionnelles : Convertissez vos leads et engagez-les
La transformation des contacts en inscriptions fermes et le suivi des formations en ligne avec assiduité (e-learning) sont les principaux enjeux pour les centres de formation professionnels.
En arrivant directement dans les messages des contacts, les RCS sont immédiatement lus par les contacts à la recherche d’une formation. La présence de CTA dans un message facilite la validation des dossiers administratifs et permet de lutter efficacement contre le décrochage.
Nous vous proposons deux exemples de RCS qui illustrent ces cas d’usage fréquemment sollicités par nos clients chez SMSFactor :
Engagez un prospect pour une formation professionnelle
Un prospect, que l’on nommera Lucie, visite votre site internet. Elle vous demande via votre formulaire de contact si elle peut financer la formation que vous proposez avec son compte CPF ou un financement de la part de son entreprise (OPCO). Afin de ne pas lui sauter à la gorge comme on dit, vous ne la recontactez pas par téléphone, mais par RCS, ce qui permet également de la faire s’engager par elle-même.
Exemple RCS : « Bonjour Lucie, merci pour votre intérêt. Bonne nouvelle, notre formation est totalement éligible au CPF ou à l’OPCO. Il reste 3 places pour la session du mois prochain. Validons ensemble votre dossier. »
CTA : Je prends RDV avec un conseiller
CTA : Voir le programme de la formation
Maximisez la complétion de votre formation professionnelle
Le dossier de financement de Lucie a bien été accepté et son inscription a été validée. La formation se déroule en ligne. L’enjeux pour vous est que votre apprenant aille au bout de sa formation. En plus d’acquérir de nouvelles compétences, elle pourra recommander votre formation par la suite auprès de ses collègues ou amis (bouche à oreille) et même ajouter un avis positif sur votre compte Google (ou autre).
Exemple RCS : « Bienvenue parmi nous Lucie ! Votre dossier est officiellement validé. Connectez-vous dès le 15 mai à 9 heures pour suivre votre formation. »
CTA : Accéder à mes cours
CTA : Consulter le guide d’accueil
💡 Notre conseil bonus : Si vous remarquez que certains apprenants ne sont pas assez assidus, vous pouvez par la suite leur envoyer un RCS bienveillant pour les réengager.
Une fois la certification obtenue, n’oubliez pas de demander à vos apprenants de partager leurs avis. Valorisez cette action comme un partage d’expérience auprès de futurs apprenants.
Découvrez nos cas d’usage du SMS et du RCS dédiés à la formation professionnelle et convertissez vos leads plus rapidement.
Nos exemples de RCS pour la formation pro
Education : Engagez vos futurs étudiants
Dans un marché de l’enseignement très concurrentiel, les écoles privées doivent se démarquer pour séduire les étudiants. Et surtout, faciliter le parcours d’inscription jusqu’à l’inscription définitive.
Grâce à son format visuel et à son interactivité, le RCS s’impose comme le canal idéal avec la jeune génération, toujours plus connectée.
Nous vous proposons deux cas concrets d’exemples de RCS qui s’appliquent à l’enseignement :
Soyez réactif après une soumission de formulaire de contact
Un étudiant remplit un formulaire de contact sur le site de votre école privée. Au lieu de recevoir un e-mail automatique, vous lui envoyez (soit par API de façon automatique, soit de façon manuelle) un RCS personnalisé contenant la photo de l’équipe éducative, qui se veut accueillante.
Exemple RCS : « Bonjour Antonin, nous avons bien pris connaissance de ton intérêt pour la formation Bachelor Administrateur système DevOps. Que dirais-tu de visiter notre campus ? Nous organisons une journée portes ouvertes le samedi 14 mai de 10h à 18h. Les professeurs de ta filière seront présents ! »
CTA : Je m’inscris à la JPO
CTA : Absent ? Je télécharge la brochure” ou “Je prends RDV avec un conseiller
Finalisez l’inscription d'un contact à votre école
Suite à sa visite lors de la Journée Portes Ouvertes, le chargé de développement de l’école a eu l’occasion de discuter avec Antonin et a remarqué un vif intérêt de sa part pour l’un de ces cursus. Il veut le recontacter pour maintenir le lien avec lui et le transformer en étudiant inscrit. Là encore, il mise sur le RCS car il sait qu’il est très engageant auprès des étudiants. Son RCS affiche une photo de l’école en HD avec le texte suivant :
Exemple RCS : « Bonjour Antonin ! Je suis ravi d’avoir pu échanger avec toi lors de la JPO. J’espère que la découverte de notre école et de nos formations t’ont plus. Les candidatures pour la rentrée sont ouvertes, prêts à déposer ton dossier ? Luc »
CTA : Je dépose ma candidature
CTA : Des questions ?
Retrouvez nos cas d’usage de SMS et RCS dédiés à l’enseignement supérieur.
Télécharger les exemples RCS éducation
Recrutement : Facilitez la sélection des candidats
Que vous soyez une agence d’intérim, un chasseur de têtes ou un employé au sein des Ressources Humaines, vous êtes soucieux de votre image. Et dans de nombreux cas, vous avez même besoin de faire preuve de discrétion pour recruter votre future pépite !
En choisissant le RCS comme canal de communication, vous optez pour la discrétion la plus absolue. Vos candidats déjà en poste travaillent pour la plupart dans des open space. Ils ne souhaitent pas que leurs collègues soient au courant qu’ils recherchent un poste ou qu’ils soient chassés par un recruteur (ça, ils seront fiers de le dire une fois qu’ils auront eu le poste : « Ce n’est même pas moi qui ai cherché un nouveau travail, c’est un recruteur qui m’a remarqué ! »).
Nous vous partageons deux exemples de messages RCS les plus pertinents pour vos campagnes de recrutement.
Diffusez rapidement vos missions
Une agence d’intérim a besoin de recruter un préparateur de commandes pour l’un de ses clients. Elle a déjà une base de données de candidats potentiels. Plutôt que de les appeler un à un, elle leur envoie un RCS précisant les informations principales.
Exemple RCS : « Bonjour Raphaël, une mission de préparateur de commandes vient de s'ouvrir près de chez vous ! 📦 Lieu : Mandelieu. Horaires : 9h-17h. Rémunération : 15€/h + primes. Prêt à démarrer demain ? »
CTA : Accepter la mission
CTA : Voir sur la carte
Recrutement : Optez pour la cooptation interne avec le RCS
Le directeur des ressources humaines d’une entreprise recherche un nouveau comptable pour compléter ses effectifs. Le bouche à oreille est très précieux dans le milieu du recrutement. Plutôt que d’aller voir un à un ses collègues en leur faisant part du recrutement ou de leur adresser un e-mail, le DRH mise sur le RCS. Il en profite alors pour valoriser la prime de parrainage associée.
« Bonjour Raphaël ! Notre équipe s'agrandit : nous recrutons un(e) assistant(e) comptable en CDI. 💼 Connaissez-vous la perle rare dans votre réseau ? Une prime de cooptation de 500 € est à la clé pour vous remercier ! »
CTA : Voir l’offre détaillée
CTA : Recommander quelqu’un
💡 Notre conseil bonus : Le RCS est un outil très pertinent pour vos onboarding. Envoyez un RCS personnalisé la veille de son arrivée à votre nouveau salarié. « Bonjour Raphaël, nous avons hâte de vous accueillir demain à 9 heures au 10, rue de Sila, 06000 Nice. »
CTA : Télécharger le livret d’accueil
CTA : Télécharger le plan du bâtiment
La venue de votre salarié sera sécurisée.
Vous êtes dans le recrutement ? Téléchargez tous nos cas d’usage de SMS et RCS dédiés à votre secteur.