Personnaliser votre communication par SMS est un bon moyen de fidéliser votre clientèle et de vous démarquer de vos concurrents. En effet, envoyer des messages personnalisés à vos clients peut vous permettre de construire une relation solide et durable avec ces derniers.
Par exemple, vous pourriez vous adresser directement à eux en utilisant le publipostage ou envoyer une offre exclusive à vos clients pour les inciter à passer à l'action plus facilement.
Une solution de personnalisation efficace peut être la segmentation de votre base de contacts en triant par exemple vos clients selon les comportements d'achat ou les centres d'intérêts. Cette solution vous permettra d'identifier vos clients qui seront intéressés par vos campagnes de commmunication et renforcera la pertinence de vos messages.
Vous avez donc tout intérêt à préparer vos actions de communication par SMS en fonction des besoins et des attentes de vos cibles, ce qui renforcera leur engagement.
L'envoi de SMS professionnel personnalisé peut être un canal très efficace pour vous rapprocher de vos contacts et créer une relation unique en envoyant des messages impactants et adaptés !
Les avantages de la personnalisation SMS
La personnalisation de vos SMS possède de nombreux avantages qui vous aideront facilement à optimiser vos actions de communication auprès de vos clients.
Renforcer l’engagement de vos clients
Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles personnalisent leur communication et soient plus transparentes. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 80 % des personnes souhaitent recevoir des SMS promotionnels de leurs marques préférées, 72 % sont intéressées par les SMS contenant des informations utiles, et 43 % des utilisateurs ont réalisé un achat sur un site e-commerce après avoir reçu un SMS promotionnel. Ces statistiques montrent à quel point le SMS est un canal redoutable pour capter l’attention et susciter de l'engagement.
En personnalisant vos SMS avec le prénom du destinataire, des offres adaptées à ses préférences ou des informations spécifiques, vous lui montrez que vous êtes à son écoute.
Cela renforcera son engagement puisqu'il se sentira pris en compte personnellement. Il sera donc plus enclin à passer à l'action (en cliquant sur le lien si ce dernier est présent par exemple), ce qui augmentera vos chances de conversion.
En créant une connexion plus forte, vous boostez non seulement l’engagement immédiat, mais vous favorisez également la fidélisation sur le long terme !
Rendre votre communication plus efficace
La personnalisation de vos SMS ne sert pas uniquement à améliorer l'engagement. Elle optimise également l'efficacité de vos campagnes en ciblant précisément les besoins et les intérêts de chacun de vos contacts.
En segmentant vos contacts et en adaptant le contenu de votre message selon leurs informations personnelles, vous pouvez envoyer des offres plus pertinentes et améliorer l'efficacité de vos campagnes SMS de manière générale.
- Par exemple, un magasin de vêtements pourrait envoyer un SMS exclusif à un client mentionnant qu'une nouvelle collection de sa marque préférée est sortie, plutôt qu'un message envoyé à grande échelle.
En personnalisant vos SMS, vous vous assurez donc que vos messages ne sont pas seulement lus, mais qu'ils incitent aussi à l’achat. Cela améliore également votre retour sur investissement tout en créant une relation plus forte avec vos contacts.
Comment personnaliser vos messages ?
Vous avez de nombreuses possibilités de personnaliser vos messages efficacement et de vous démarquer de vos concurrents. Voici les trois éléments importants pour réussir votre personnalisation :
La personnalisation de l’expéditeur
La première chose que vos destinataires voient en recevant votre SMS, c'est le nom d'expéditeur. En personnalisant ce dernier, vous pouvez immédiatement être identifiés et rassurer vos clients.
Insérer votre nom de marque permet aux destinataires de savoir, dès la réception, de qui vient le message. Cela augmente non seulement votre taux d’ouverture, mais évite également que vos SMS ne soient perçus comme des indésirables.
De plus, un expéditeur personnalisé renforce la relation avec vos clients. Ils identifient rapidement la source du message et sont plus enclins à interagir avec une marque qu'ils reconnaissent. C’est une première étape cruciale pour optimiser l’efficacité de vos campagnes SMS.
La personnalisation du contenu de votre SMS
La partie où la personnalisation doit être la plus efficace se trouve être le contenu de votre message. Vous avez de nombreux choix à votre disposition pour rendre vos messages plus percutants. Le publipostage, par exemple, est un excellent moyen de personnaliser vos messages à grande échelle.
Grâce à cette technique, vous pouvez insérer des informations spécifiques dans chaque SMS envoyé, comme le prénom, la ville ou encore la date d'anniversaire.
Le publipostage est très utile afin d'augmenter la pertinence de vos messages. En effet, ces derniers seront adaptés aux besoins et intérêts de vos clients, plutôt qu'à un large public avec des informations génériques.
La segmentation de vos contacts
Pour que votre personnalisation soit encore plus efficace, vous pouvez également segmenter votre base de données client. Cela peut être possible si vous réalisez des listes de contacts en utilisant les différentes informations que vous avez sur vos clients comme le prénom, la date d'anniversaire, les habitudes d'achat ou les centres d'intérêt. En faisant cela, vous pouvez cibler vos clients avec des messages cohérents et qui répondent à leurs attentes.
L’utilisation d’une bonne segmentation permet de renforcer l'efficacité de vos campagnes SMS en regroupant notamment certains de vos clients entre eux, selon leurs envies et leurs besoins. Vous pourrez alors adapter vos offres, rendre vos messages plus pertinents, et donc plus performants.
Dans quelles situations effectuer la personnalisation de vos SMS ?
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles la personnalisation de vos SMS peut être particulièrement efficace. Voici quelques exemples concrets où il est très intéressant de personnaliser vos messages.
L'envoi de notifications lors de différentes étapes du parcours client
Lorsqu’un client abandonne un panier en ligne, envoyer une notification SMS de relance peut faire toute la différence. En adressant un message spécifique rappelant au client les produits qu’il a laissés de côté et en lui offrant une réduction ou la livraison gratuite par exemple, vous augmentez considérablement vos chances de finaliser votre vente.
- Voici un exemple de SMS : "Bonjour Mathilde, nos articles vous attendent dans votre panier. Si vous passez commande avant le 25/10, les frais de livraison vous seront offerts grâce au code : LIVFREE. Profitez-en vite !"
Après un achat en ligne ou en magasin, envoyer un SMS de confirmation personnalisé avec les détails de la commande rassure le client et peut renforcer votre crédibilité.
Cela peut inclure des informations comme le numéro de commande, le montant total, ou encore la date de livraison prévue. Ce type de message montre que vous suivez le processus jusqu’au bout, ce qui améliore votre expérience client.
- Voici un exemple de SMS : "Bonjour Arthur. Merci pour votre achat ! Votre commande est en préparation. Vous aurez plus d'informations sur son expédition rapidement."
Les rappels de rendez-vous par SMS sont une autre situation où la personnalisation peut jouer un rôle clé. En envoyant un SMS avec certains détails du rendez-vous comme la date, les horaires, le lieu, vous vous assurez que le client n'oublie pas ce dernier et qu'il se sente pris en charge.
- Voici un exemple de SMS : "Bonjour Nathalie, nous vous rappelons votre rendez vous avec DR.Bernard le 27/10 à 15h au 30 Av. Massena à Nice. Pour annulez votre RDV : http//sm.sg/S5cd."
L'envoi de campagnes SMS à grande échelle
Même dans le cadre de campagnes promotionnelles massives, la personnalisation joue un rôle clé. En effet, en segmentant vos contacts selon leurs habitudes d’achat ou leur localisation, vous pouvez envoyer des SMS promotionnels à grande échelle tout en restant pertinent.
- Voici un exemple de SMS : "Bonjour Léo, profitez de -30 % sur votre prochain achat en ligne avec le code PROMO30 pendant les soldes."
Vous l'aurez compris, la personnalisation de vos SMS peut être très utile pour améliorer l'engagement de vos clients et rendre votre communication plus efficace ! Que ce soit pour des occasions spéciales, des rappels de rendez-vous ou des confirmations, un message personnalisé crée un lien unique et renforce la crédibilité de votre marque. Vous avez d’autres questions sur le SMS pro ? N’hésitez pas à contacter notre équipe !